{"id":2436,"date":"2020-05-28T07:46:57","date_gmt":"2020-05-28T05:46:57","guid":{"rendered":"https:\/\/pinguindruck.de\/blog\/?p=2436"},"modified":"2022-01-25T16:00:09","modified_gmt":"2022-01-25T15:00:09","slug":"naehe-auf-distanz-mit-kunden-in-kontakt-bleiben-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pinguindruck.de\/blog\/naehe-auf-distanz-mit-kunden-in-kontakt-bleiben-2\/","title":{"rendered":"N\u00e4he auf Distanz: Wie Sie jetzt mit Kunden in Kontakt bleiben (Teil 2\/2)"},"content":{"rendered":"\n

Die aktive Kundenbindung, das Zugpferd zufriedener Stammkunden, stellt viele Branchen zurzeit vor eine echte Herausforderung. Der kleine Plausch am Tresen oder das gem\u00fctliche St\u00f6bern in der gut besuchten Boutique sind f\u00fcr Kunden momentan nur eingeschr\u00e4nkt m\u00f6glich. Wer nur vor Ort mit seiner Zielgruppe in den Dialog tritt, hat schnell das Nachsehen und verliert an Einfluss. Um die Bindung zum Unternehmen zu st\u00e4rken und Kunden zur Interaktion mit der eigenen Marke anzuregen, bedarf es einer durchdachten Au\u00dfer-Haus-Kommunikation. Erste Tipps, wie das aussehen kann, haben wir Ihnen schon im ersten Teil unserer Beitragsreihe<\/a> verraten. Heute gibt\u2019s die Fortsetzung!<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Gutscheine als Kassenmagneten<\/h2>\n\n\n\n

Vor\u00fcbergehende Schlie\u00dfzeiten und Einschr\u00e4nkungen im Tagesgesch\u00e4ft zur Vermeidung des direkten Kontaktes erschweren dem Kunden aktuell ein sorgloses Einkaufserlebnis nach Feierabend. Egal ob Gastronomie, Einzelhandel oder Kultureinrichtung \u2013 um nicht sang- und klanglos in der Versenkung zu verschwinden, sind kreative Ma\u00dfnahmen gefragt. Gutscheine sind ein n\u00fctzliches Instrument, um die Kundenbindung trotz begrenzter Interaktionsm\u00f6glichkeiten zu st\u00e4rken und Einnahmen zu generieren.<\/p>\n\n\n\n

\"Geschenkgutscheine<\/h3>\n\n\n\n

Personalisierte Geschenkgutscheine<\/h3>\n\n\n\n

Geschenkgutscheine haben gleich mehrere Vorteile: Zun\u00e4chst einmal bekommen Ihre Stammkunden die M\u00f6glichkeit, sich selbst zu beschenken und Sie damit aktiv w\u00e4hrend der Krise zu unterst\u00fctzen. Lokaler Support ist das Gebot der Stunde und viele Kunden sind gern bereit, ihrer Stammkneipe oder ihrem Lieblingsclub unter die Arme zu greifen. Das schwei\u00dft nicht nur mit Ihrer Marke zusammen, sondern hilft Ihnen auch dabei, laufende Kosten zu decken. Bieten Sie Ihre Gutscheine mit einer Geschenkoption an, erweitern Sie zudem automatisch Ihren Einflussradius. Von Ihrem Service oder Angebot \u00fcberzeugte Kunden verschenken Ihre Gutscheine an Familie und Freunde und geben Ihnen die Chance, neue Stammkunden zu gewinnen. Werden die Gutscheine sp\u00e4ter eingel\u00f6st, steigt au\u00dferdem die Chance auf Impulsk\u00e4ufe bzw. ungeplante Mehrausgaben. Weil dank eines Gutscheins nicht der komplette Betrag beglichen werden muss, sinkt die Hemmschwelle f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Ausgaben.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie personalisierte Gutscheine gestalten wollen, steht und f\u00e4llt der Erfolg mit dem Design. Als verl\u00e4ngerter Arm Ihrer Marke sollten Ihre Gutscheine Ihr Corporate Design aufgreifen und wichtige Elemente wie Ihr Logo oder Ihren Slogan beinhalten. Kreieren Sie m\u00f6glichst mehrere Design-Varianten, aus denen Ihr Kunde je nach Anlass \u2013 zum Beispiel Gl\u00fcckw\u00fcnsch, Dankesch\u00f6n oder Gru\u00dfbotschaft \u2013 seinen Favoriten ausw\u00e4hlen kann. Informationen wie Kontaktm\u00f6glichkeiten, Adresse und, wenn vorhanden, Shop-URL d\u00fcrfen dabei auf keiner Variante fehlen, damit auch Neukunden problemlos den Weg zu Ihnen finden. Es empfiehlt sich au\u00dferdem, zwei Felder im Layout freizulassen, damit der Schenkende den Namen des Empf\u00e4ngers sowie einen pers\u00f6nlichen Gru\u00df erg\u00e4nzen kann.<\/p>\n\n\n\n

Richtig was her machen Ihre Gutscheine als Klappkarten<\/a> \u2013 entweder direkt vor Ort ausgestellt oder \u00fcber Ihre Website postalisch versandt. Um eine m\u00f6glichst hohe Reichweite zu erzielen, bewerben Sie Ihre Gutscheine am besten in Verbindung mit einer Aktion. Kunden, die einen Gutschein kaufen, bekommen zum Beispiel Rabatt auf bestimmte Waren oder eine Gratisprobe. Das schafft einen zus\u00e4tzlichen Kaufanreiz.<\/p>\n\n\n\n

Verlockende Warengutscheine<\/h3>\n\n\n\n

Kleine Geschenke erhalten bekanntlich die Freundschaft. Mit Warengutscheinen belohnen Sie treue Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten und bleiben positiv im Ged\u00e4chtnis. Die Gutscheine lassen sich online und offline einsetzen, um eine Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu aktivieren. \u00dcber den Online-Shop k\u00f6nnen Sie Ihrem Kunden im Tausch gegen den Warengutschein eine Gratisprobe nach Hause senden oder den Versand bei der n\u00e4chsten Bestellung schenken. Vor Ort k\u00f6nnten Ihre Kunden gegen Vorlage des Gutscheins kleinen Merchandise wie selbst gestaltete Aufkleber<\/a>, bedruckte Tassen<\/a> oder ein Gratisgetr\u00e4nk erhalten. Und ist Ihr Kunde erst einmal im Online-Shop oder vor Ort, stehen die Chancen gut, dass er l\u00e4nger bleibt und den Einkaufswagen weiter f\u00fcllt.<\/p>\n\n\n\n

Um Ihre Wertgutscheine unter die Leute zu bringen, sollten Sie nach M\u00f6glichkeit verschiedene Kan\u00e4le nutzen. W\u00e4hrend Sie im Newsletter, \u00fcber Ihre Social-Media-Kan\u00e4le und auf Ihrer Website Ihren Gutschein online teilen k\u00f6nnen, bieten sich Flyer<\/a> und Postkarten<\/a> als Direktmailing an.<\/p>\n\n\n\n

\"Social<\/figure>\n\n\n\n

Treffpunkt Social Media<\/h2>\n\n\n\n

Soziale Medien wie Facebook, Instagram und Twitter sind schon lange ein fester Bestandteil unserer Kommunikation. Sie erm\u00f6glichen einen pers\u00f6nlichen Austausch \u2013 egal \u00fcber welche Entfernung hinweg \u2013 und sind gerade jetzt so gut besucht wie nie. Doch der private Austausch mit Freunden und der Familie ist nicht alles, weshalb sich Millionen von Nutzern so aktiv online tummeln. W\u00e4hrend das soziale Leben au\u00dferhalb der eigenen vier W\u00e4nde aktuell nur langsam wieder in Fahrt kommt, suchen sie online vor allem nach Unterhaltung und Informationen. Als Marke k\u00f6nnen Sie das vielseitig f\u00fcr sich nutzen und die Bindung zu Ihren Kunden festigen.<\/p>\n\n\n\n

Kundenkontakt in Echtzeit<\/h3>\n\n\n\n

Die sozialen Medien erm\u00f6glichen Ihnen den direkten und pers\u00f6nlichen Austausch mit Ihren Kunden \u00ad\u2013 und das ohne Verz\u00f6gerung. Egal ob Verkaufsgespr\u00e4che, Fragen zum Umtausch oder Stylingtipps: Mithilfe der Online-Plattformen bringen Sie Ihr Know-how direkt zum Kunden nach Hause und k\u00f6nnen ihm trotz Distanz mit Rat und Tat zur Seite stehen. Der lockere Umgangston auf Facebook und Co. macht die Kommunikation dabei nat\u00fcrlicher als beispielsweise per E-Mail und nimmt selbst zur\u00fcckhaltenden Kunden die Hemmungen. Und wer sich online wohlf\u00fchlt, schaut auch gerne bei Ihnen vor Ort vorbei, sobald Sie Ihre T\u00fcren wieder \u00f6ffnen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"Inspiration<\/figure>\n\n\n\n

Blick hinter die Kulissen<\/h3>\n\n\n\n

Umso transparenter Sie Ihre Marke f\u00fcr Ihre Kunden machen, desto emotionaler wird die Verbindung zu Ihrem Unternehmen aufgeladen. Deshalb bleiben Sie auch jetzt sichtbar und zeigen Sie, wie sich diese herausfordernde Situation auf Ihren Alltag auswirkt. Posten Sie beispielsweise ein Bild von Ihrem Arbeitsplatz im Home-Office oder zeigen Sie, wie Sie die Schlie\u00dfzeit nutzen, um Ihren Laden umzudekorieren oder neue Projekte anzusto\u00dfen. Indem Sie die Gesichter und Geschichten hinter Ihrer Marke zeigen, machen Sie diese sympathischer und greifbarer.<\/p>\n\n\n\n

Bunte Mischung aus Information und Inspiration<\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcttern Sie Ihre Kunden au\u00dferdem mit Informationen und halten Sie sie auf dem neusten Stand. Von Kooperationen mit anderen Firmen \u00fcber allgemeine Branchennews bis hin zu aktuellen Rabatten und Aktionen sollte alles ansprechend aufbereitet und Ihrer Zielgruppe in die Timeline gesp\u00fclt werden. Bild- und Videofokussierte Plattformen lassen sich gleichzeitig f\u00fcr ansprechende Produktplatzierungen nutzen. Kreative Anwendungen Ihrer Produkte im Alltag und gestalterische M\u00f6glichkeiten bieten dem Kunden als Video und Bild Inspiration und st\u00e4rken die Attraktivit\u00e4t Ihres Angebots.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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